고객만족도조사 결과

• 고객만족도 조사결과
  • 2009년 고객만족도 조사대상 제외
  • 2010년 고객만족도 조사대상 제외
  • 2011년 고객만족도 조사대상 제외,4/4분기 국민체감도 조사 실시예정

고객만족도조사 개요

• 조사목적
  • 공공기관 서비스 수준 및 대국민 만족도에 대한 객관적 조사와 개선활동을 통해 대국민 서비스 제고 도모
  • * 투자기관(공기업)은 ‘99년부터, 산하기관(준정부기관)은 ’04년부터 실시
• 근거
  • 「공공기관의 운영에 관한 법률」제13조제2항 등
• 조사방법
  • 해당 공공기관의 고객에 대하여 면접 설문조사를 실시
  • * 경영평가 대상기관 등은 조사결과 비교를 위해 기획재정부가 정한 조사모델(PCSI모델)에 따라 단일 조사기관에 의뢰하여 통합조사
  • 여타 기관은 주무부처와 공공기관이 협의하여 자율 조사
• 조사결과의 활용
  • 공기업, 준정부기관은 경영평가 지표로 활용
  • 기타 고객만족도 제고를 위한 참고자료로 활용